Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En BLANQ queremos que cada compra sea clara, segura y bien acompañada. Si recibiste tu pedido y necesitas solicitar un cambio, devolución o revisión por defecto, puedes hacerlo siguiendo las condiciones detalladas en esta política.
Esta política aplica para compras realizadas en blanq2850.com y en los canales oficiales de BLANQ dentro de Ecuador.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@blanq2850.com con la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si aplica.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una prenda pueda ser aceptada en devolución, debe cumplir con estas condiciones:
- No debe haber sido usada.
- No debe haber sido lavada.
- No debe tener manchas, olores, maquillaje, perfume, desodorante, alteraciones o señales de uso.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe estar en el mismo estado en que fue entregada.
- Debe enviarse en su empaque original o en un empaque adecuado que proteja la prenda durante el transporte.
BLANQ se reserva el derecho de rechazar una devolución si la prenda no cumple con estas condiciones.
Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas usadas, lavadas o alteradas.
- Prendas con manchas, olores o señales de uso.
- Productos dañados por uso incorrecto, lavado inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
- Productos sin etiquetas originales.
- Productos personalizados o modificados bajo solicitud del cliente.
- Productos comprados en promociones especiales marcadas como venta final, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.
Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar una talla o producto, puedes solicitarlo dentro del plazo establecido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones de devolución.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si la talla o producto solicitado no está disponible, podremos ofrecerte una alternativa o procesar la devolución correspondiente, según el caso.
Productos con defecto o error en el pedido
Si recibiste una prenda con defecto de fabricación, daño previo a la entrega o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, revisaremos la solicitud y, si corresponde, BLANQ asumirá los costos de envío relacionados con el cambio o devolución.
Para validar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y guía de envío.
Proceso de devolución
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos para enviar el producto.
Cuando recibamos la prenda, realizaremos una revisión de estado. Te notificaremos por correo o WhatsApp si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, se procesará el cambio, reembolso o solución correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco, procesador de pago o método utilizado. Una vez procesado el reembolso por BLANQ, los tiempos adicionales dependerán de la entidad financiera correspondiente.
Los costos de envío no son reembolsables cuando la devolución se realiza por cambio de opinión, talla o preferencia personal.
Si la devolución corresponde a un error de BLANQ, producto equivocado o defecto validado, se revisará también el valor del envío según corresponda.
Costos de envío para cambios y devoluciones
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por talla, preferencia personal o cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno.
Cuando el cambio o devolución se deba a un defecto validado, daño previo a la entrega o error en el pedido, BLANQ asumirá los costos de envío correspondientes.
Recomendamos enviar la prenda mediante un servicio de transporte confiable y conservar el comprobante o guía de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Promociones y descuentos
Los productos comprados con descuento pueden aplicar a cambio o devolución siempre que cumplan con las condiciones de esta política, salvo que la promoción haya sido comunicada expresamente como venta final antes de la compra.
Pedidos entregados como regalo
Si recibiste un producto BLANQ como regalo y necesitas solicitar un cambio, deberás presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones de esta política.
Contacto
Para iniciar una solicitud o resolver dudas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
info@blanq2850.com
También puedes contactarnos por nuestros canales oficiales de atención publicados en blanq2850.com.